POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 7 de julio de 2026

Zivanne gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). Zivanne cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

 

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia.

 

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente norma.

 

1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados.

 

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal en función de cómo interactúe con los Servicios:

• Detalles de contacto: Incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

• Información financiera: Incluidos los números de tarjeta de crédito/débito, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de la pasarela de pago y otra información relacionada con la facturación.

• Información de la cuenta: Incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferences y configuración interna.

• Información sobre transacciones: Incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela.

• Comunicaciones con nosotros: Incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones a través de canales de soporte o al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

• Información del dispositivo y uso: Incluida información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP, identificadores únicos y el modo/momento en que navega por los Servicios.

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted: Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se comunica con nosotros o nos proporciona sus datos por cualquier medio.

• Automáticamente a través de los Servicios: Información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros servicios o visita nuestros sitios web mediante el uso de cookies y tecnologías similares.

• De nuestros proveedores de servicios y aliados logísticos: Incluyendo plataformas tecnológicas de comercio electrónico (Shopify), pasarelas de pago y operadores de cumplimiento y despacho de mercancías (Dropi y transportadoras afiliadas).

3. Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros, utilizamos su información para los siguientes fines legítimos:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Para procesar sus pagos, gestionar sus pedidos con nuestros aliados de distribución, organizar el envío por correo certificado, facilitar devoluciones y cambios, y permitirle publicar reseñas.

• Marketing y publicidad: Para enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico o mensaje de texto, así como mostrarle anuncios en línea basados en sus intereses.

• Seguridad y prevención de fraudes: Para ofrecer una experiencia de pago segura, detectar o investigar posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas, y proteger la integridad de nuestra tienda.

• Comunicaciones con usted: Ofrecerle atención al cliente directa y responder eficazmente a sus solicitudes.

• Motivos legales: Cumplir con la legislación aplicable, responder a requerimientos de autoridades gubernamentales colombianas o internacionales y proteger nuestros derechos.

4. Cómo divulgamos la información personal

Podemos divulgar su información personal a terceros exclusivamente por motivos operativos y comerciales legítimos, tales como:

• Con Shopify, proveedores de hosting y herramientas de TI que respaldan la infraestructura del sitio web.

• Con plataformas de cumplimiento logístico (Dropi) y empresas de mensajería certificada colombianas, únicamente con el propósito de generar las guías de transporte, procesar los despachos y llevar los productos hasta su dirección de entrega.

• Con pasarelas de pago autorizadas para el procesamiento seguro de transacciones monetarias.

• Con partners comerciales y de marketing para mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad de navegación.

• En relación con transacciones comerciales como fusiones, o para cumplir con obligaciones legales aplicables (citaciones judiciales o investigaciones gubernamentales).

5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso a fin de proporcionar y mejorar la plataforma. Para ello, la información que usted envíe se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Shopify actúa como responsable independiente del tratamiento en determinadas funciones avanzadas automatizadas. Para obtener más información sobre sus derechos con la plataforma, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

6. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden incluir enlaces a plataformas externas (como redes sociales o servicios aliados). No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad, seguridad o exactitud de la información contenida en sitios de terceros no controlados por Zivanne. Le recomendamos revisar las políticas individuales de esos entornos.

7. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad de conformidad con las leyes vigentes. Si es padre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información sensible, puede contactarnos para solicitar su eliminación inmediata.

8. Seguridad y retención de su información

Implementamos medidas técnicas comerciales razonables para proteger sus datos, aunque recordamos que ninguna transmisión por internet es 100% infalible. Conservamos su información personal durante el tiempo que sea estrictamente necesario para mantener su cuenta activa, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones fiscales/legales y resolver conflictos comerciales.

9. Sus derechos y opciones (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normativas internacionales aplicables, usted como titular de los datos personales cuenta con los siguientes derechos:

• Derecho de acceso y consulta: Conocer qué datos personales tenemos bajo nuestra custodia.

• Derecho de rectificación y actualización: Solicitar la corrección de información inexacta, incompleta o desactualizada.

• Derecho de supresión o cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos de nuestras bases de datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Gestión de preferencias de comunicación: Darse de baja de nuestros correos promocionales en cualquier momento usando el enlace de desuscripción al final de los mensajes.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para presentar consultas y reclamos, puede ponerse en contacto directamente con nuestro Oficial de Privacidad a través de los canales provistos en la sección de contacto abajo descrita. Responderemos a su solicitud en los términos estipulados por la ley.

10. Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios operativos, logísticos o normativos. Publicaremos siempre la versión actualizada con la fecha de modificación correspondiente en esta sección de la tienda en línea.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de protección de datos, desea radicar una petición o ejercer cualquiera de sus derechos legales, puede comunicarse formalmente con nosotros a través de los siguientes canales oficiales corporativos:

• Teléfono de contacto: +57 315 069 4161

• Correo electrónico oficial: zivanneglow@aliadocompanies.com

• Dirección física de correspondencia: Zivanne, Calle 9 #26-24, Oficina 501, Código Postal 680002, Bucaramanga, Santander, Colombia.