POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Zivanne, con el fin de ofrecerle una experiencia de compra flexible, dinámica y adaptada a sus rutinas de skincare, ponemos a su disposición opciones avanzadas de adquisición como suscripciones periódicas, pedidos en preventa o la modalidad de "probar antes de comprar". Esta política establece las condiciones, responsabilidades y el procedimiento correcto para cambiar, pausar o cancelar este tipo de transacciones comerciales.

1. Suscripciones de Skincare

Al adquirir un producto bajo la modalidad de suscripción, usted acepta recibir entregas periódicas y recurrentes de forma automatizada. Estas se programarán y despacharán con base en la duración de la suscripción y la frecuencia de entrega (mensual, bimestral, etc.) que haya seleccionado al momento de la compra.

• Facturación y Seguridad: Sus datos de pago se almacenarán de forma estrictamente segura a través de nuestra pasarela cifrada y homologada por Shopify. Se le cobrará automáticamente por cada una de estas entregas periódicas en la fecha de corte correspondiente, a menos que haya elegido un plan de pago total por adelantado.

• Renovación y Modificaciones: Las suscripciones se renuevan de manera automática al término de su ciclo de duración. Si no desea renovar su plan o prefiere modificar la frecuencia de sus productos de belleza, puede hacerlo en cualquier momento sin penalizaciones.

• Gestión Autónoma por Correo: Encontrará los enlaces directos para pausar, modificar cantidades, actualizar direcciones o cancelar su suscripción dentro de los correos electrónicos de confirmación de pedido enviados por nuestro sistema. También puede gestionar estos cambios directamente iniciando sesión en su cuenta de cliente en nuestra tienda en línea o escribiéndonos a zivanneglow@aliadocompanies.com.

• Retornos de Mercancía: Las devoluciones físicas de los productos recibidos mediante el modelo de suscripción se rigen bajo nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos general (plazo de 30 días calendario y el producto debe encontrarse completamente sellado, sin usar y en su empaque original por motivos de bioseguridad).

2. Pedidos en Preventa (Pre-orders)

Cuando realiza una compra en preventa, está adquiriendo de forma anticipada un producto de skincare de alta demanda que se encuentra temporalmente agotado en inventario o cuyo próximo lote de importación se encuentra en tránsito hacia las bodegas centralizadas de nuestros proveedores logísticos aliados.

• Esquema de Cobro: Dependiendo del artículo seleccionado, es posible que el sistema no realice ningún cargo inmediato, que solicite un depósito parcial en el momento de procesar la compra, o que liquide el valor total. Conservaremos su método de pago de manera segura para cobrar el saldo restante de forma automática en una fecha futura cercana al despacho físico.

• Reglas Estrictas de Cancelación en Preventa: * Antes de la preparación: Puede solicitar la cancelación manual y el reembolso total de un pedido en preventa siempre y cuando el estado de la orden aparezca como "No preparado" en nuestro sistema (es decir, antes de que el proveedor logístico en la plataforma Dropi procese el empaque o asigne una guía de transporte).

  • Después de la preparación: Si el pedido ya ha sido procesado internamente o se encuentra en manos de la empresa de mensajería asignada (Envía, Servientrega, Coordinadora, etc.), el pedido no podrá ser cancelado ni frenado. En esta circunstancia, deberá esperar a recibir el paquete en su domicilio y aplicar al proceso ordinario de devolución por correo certificado detallado en nuestras políticas de reembolso.

3. Modalidad "Probar antes de comprar" (Try Before You Buy)

Cuando selecciona un artículo bajo el esquema de "probar antes de comprar", nuestro sistema realiza una preautorización y verificación de fondos en su método de pago antes de que el pedido sea preparado y despachado por las empresas de mensajería certificada aliadas.

• Periodo de Evaluación: Dispondrá de un plazo estrictamente determinado en días calendario (el cual se especifica claramente en la página de descripción del producto) a partir de la fecha de entrega confirmada por la transportadora para evaluar el producto.

• Cargos Finales Automatizados: Una vez transcurrido este plazo de prueba establecido, si usted no ha iniciado un trámite formal de devolución y enviado el producto de regreso a nuestro centro de control en las mismas condiciones físicas de entrega (completamente sellado, sin abrir y sin rastros de uso), procederemos a cargar de forma automática en su método de pago el importe total del artículo.

4. Información de Contacto y Soporte Legal

Para cualquier duda sobre el estado de sus suscripciones, asistencia para modificar un pedido en preventa o radicar una novedad con sus métodos de facturación, comuníquese directamente con nuestros canales oficiales de atención al consumidor:

• Nombre Comercial de la Tienda: Zivanne

• Correo Electrónico de Contacto Oficial: zivanneglow@aliadocompanies.com

• Canal de Soporte WhatsApp: +57 315 069 4161

• Dirección del Centro de Operaciones: Calle 9 #26-24, Oficina 501, Código Postal 680002, Bucaramanga, Santander, Colombia.