POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 7 de julio de 2026

En Zivanne, trabajamos bajo un modelo de distribución eficiente en colaboración con los proveedores más confiables y las mejores empresas de mensajería certificada del país (tales como Envía, Servientrega, Coordinadora e Interrapidísimo) a través de la plataforma tecnológica Dropi. Nuestro objetivo es asegurar que cada uno de tus productos de skincare llegue en perfectas condiciones hasta la puerta de tu casa.

1. Tarifas y Costos de Envío

Para ofrecerte la mayor transparencia en tu experiencia de compra, aplicamos las siguientes tarifas fijas para todo el territorio nacional (Colombia):

• Envío GRATUITO: Para todas las compras que superen el valor de $80.000 COP.

• Tarifa Fija de Envío: Para pedidos inferiores a $80.000 COP, se aplicará un costo único de $15.410 COP (operado principalmente por la transportadora Envía), el cual se verá reflejado automáticamente en el desglose final de tu pantalla de pago.

2. Tiempos de Procesamiento

• Una vez confirmada tu compra y validado el pago, el pedido es enviado al proveedor para su preparación, embalaje y despacho en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (1 a 2 días hábiles).

• Validación de Pago Contra Entrega: Si elegiste la opción de Pago Contra Entrega (COD), nuestro equipo de atención al cliente se comunicará contigo vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar los datos de envío y la disponibilidad de recepción antes de generar la guía. Los pedidos contra entrega no se despacharán sin confirmación previa.

3. Tiempos de Entrega Estimados

El tiempo de transporte comienza a contar a partir del momento en que la transportadora recoge el paquete en el centro de distribución. Los tiempos varían según tu ubicación en Colombia:

Destino	Tiempo Estimado de Entrega
Ciudades Principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.)	2 a 5 días hábiles
Ciudades Secundarias y Municipios	4 a 8 días hábiles
Zonas Rurales / Destinos con Reexpedición	7 a 12 días hábiles

Nota: Estos tiempos son estimaciones brindadas por las transportadoras de Dropi. En temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.) o por factores de fuerza mayor (cierres viales, condiciones climáticas), los tiempos podrían extenderse levemente.

4. Seguimiento del Pedido

Tan pronto como el proveedor genere la guía de transporte certificada en la plataforma Dropi y el paquete sea entregado a la mensajería, el sistema te notificará automáticamente.

• Recibirás un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con el número de guía oficial y el enlace directo de rastreo.

• Podrás verificar el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real directamente desde la página web de la transportadora asignada (Envía, Servientrega, etc.).

5. Entregas Fallidas y Gestión de Novedades

Para garantizar que recibas tu compra, las transportadoras aliadas aplican el siguiente protocolo en caso de no poder concretar la entrega en el primer intento (debido a ausencia en el domicilio o dirección incompleta):

1. Se realizarán hasta dos (2) intentos adicionales de entrega en días posteriores.

2. Nuestro equipo de soporte podrá ponerse en contacto contigo para corregir o complementar la dirección en el sistema de Dropi si la transportadora reporta una novedad.

3. Si tras el tercer intento la entrega resulta fallida debido a causas ajenas a Zivanne o a la transportadora, el producto regresará automáticamente a la bodega del proveedor y el pedido será cancelado.

6. Información de Contacto y Soporte Logístico

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, deseas reportar una novedad con la transportadora, o necesitas realizar un cambio en tu dirección antes del despacho, comunícate inmediatamente con nuestros canales oficiales:

• Correo electrónico de soporte: zivanneglow@aliadocompanies.com

• WhatsApp de atención: +57 315 069 4161

• Dirección de operaciones institucionales: Zivanne, Calle 9 #26-24, Oficina 501, Código Postal 680002, Bucaramanga, Santander, Colombia.