Política de reembolso
En Zivanne nos esmeramos por ofrecerte la mejor experiencia y productos de skincare de la más alta calidad. Al operar de manera 100% digital, gestionamos todos nuestros procesos de cambios y devoluciones de forma remota y segura a través de las principales empresas de mensajería certificada del país.
Si necesitas realizar una devolución, a continuación te presentamos nuestras condiciones:
Plazo de Devolución Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu artículo para solicitar una devolución oficial.
Condiciones del Artículo Para que una devolución sea admitida y aprobada por nuestro centro de control, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste.
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Debe encontrarse completamente sin usar y con los sellos de seguridad intactos.
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Debe conservar su embalaje, caja original y etiquetas sin alteraciones.
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Deberás presentar el recibo, número de orden o comprobante de compra correspondiente.
Proceso de Gestión y Envío (Mayormente por Correo) Al ser una tienda en línea, no contamos con puntos de recepción física para el público general. Todo el proceso se realiza por correo certificado siguiendo estos pasos:
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Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial: zivanneglow@aliadocompanies.com.
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Una vez evaluado y aprobado tu caso, te enviaremos una guía de transporte prepagada (logística inversa) directamente a tu correo electrónico.
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Deberás imprimir la guía, pegarla en el paquete original (asegurando bien el producto para que no se dañe en el trayecto) y llevarlo a la oficina de la transportadora aliada más cercana a tu domicilio para su despacho hacia nuestro centro de control centralizado en la Calle 9 #26-24, Oficina 501, Código Postal 680002, Bucaramanga, Santander.
Nota importante: No se aceptará ningún artículo que sea devuelto sin haber solicitado previamente la guía de transporte a nuestro canal oficial.
Daños, Defectos y Problemas con el Pedido Por favor, revisa detalladamente tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de forma inmediata a zivanneglow@aliadocompanies.com si el artículo está defectuoso, dañado por la transportadora o si recibiste un producto equivocado. De esta manera, podremos coordinar un cambio prioritario sin costo adicional para ti.
Excepciones y Artículos No Retornables Por motivos de higiene, salud y normativas de bioseguridad en cosmética, ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos:
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Productos de cuidado personal y belleza que hayan sido abiertos, probados o cuyos sellos de garantía hayan sido removidos (como aceites limpiadores, tónicos, sérums o cremas).
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Artículos adquiridos en oferta, liquidación de inventario o mediante tarjetas de regalo.
Cambios de Producto La forma más rápida de asegurar que consigas el producto que deseas es realizar la devolución del artículo que tienes actualmente mediante el proceso de correo certificado. Una vez que dicha devolución sea recibida e inspeccionada en nuestro centro de logística, podrás realizar una compra por separado para el nuevo artículo en nuestra tienda en línea.
Reembolsos y Tiempos de Procesamiento Te notificaremos formalmente por correo electrónico una vez que la transportadora entregue el paquete en nuestro centro de logística e inspección. En ese mensaje te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado o denegado tras verificar el estado del producto.
Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática y se aplicará a tu método de pago original (o mediante transferencia acordada) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Por favor recuerda: Los bancos o las entidades emisoras de las tarjetas de crédito pueden tomarse un tiempo adicional de 3 a 5 días hábiles en procesar y reflejar el dinero en tu cuenta de manera interna. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el saldo, comunícate con nosotros al correo: zivanneglow@aliadocompanies.com.